Mudanças entre as edições de "Fila de atendimento"

Edição das 12h31min de 19 de maio de 2015

Definição

O que seria este recurso de "Fila de Atendimento" ? A resposta disso é simples, o paciente irá chegar ao laboratório onde na entrada irá conter uma "Botoeira", onde irá conter 2 botões:

1. Normal
2. Preferencial

Após o paciente pressionar um dos botões será emitido uma senha para o paciente que é composta por:

1. 4 (Quatro) dígitos (Exemplo A001) sendo eles:
   1. Primeiro caracter é referente ao PREFIXO da fila referente ao botão (Normal ou preferencial)
   2. Três últimos caracteres são uma sequência de 0 até 999 manipulada pelo Unilab. Nisso temos alguns conceitos básicos:
      1. Após a 00:00 a próxima senha virá com a sequência zerada (000);
      2. Caso em um dia seja atendimento 999+ será zerada a sequência (000);

Após o paciente estar com a senha em mãos, irá conter um PAINEL DE SENHAS onde irá mostrar as senhas a serem atendidas, e o funcionário responsável poderá chamar a próxima senha a qualquer momento.

Botoeira da UNIWARE

Essa é a parte inicial e essencial para o funcionamento do recurso. Nele o cliente deverá adquirir juntamente com a UNIWARE os seguintes itens:

1. Botoeira:
   1. Deverá conter 2 Botões sendo: 1º: NORMAL e 2º: PREFERENCIAL
2. Impressora EPSON TM-T20: Para configurar seguir a documentação proposta: http://192.168.0.21/wiki/index.php/TM-T20

A impressora EPSON TM-T20 abaixo com explicações:

EPSON TM-T20

1. Inicialmente terá um botão Liga/Desliga
2. Entrada de energia
3. Conexão via Ethernet
4. Para reset existe um pequeno botão na parte de trás da impressora

Abaixo uma imagem e explicações da BOTOEIRA da UNIWARE:

1. as

UniSenha

Fila de atendimento

Inicialmente no sistema UNILAB será necessário cadastrar uma FILA DE ATENDIMENTO, pois cada botoeira irá emitir as senhas para uma determinada FILA.

No sistema iremos ter o menu:

1. Fila de Atendimento - Terá esse nome quando o usuário logado não estiver atendendo.
2. Atendendo Guichê XX - Terá esse nome quando o usuário logado estiver atendendo no guichê XX (Pode ser qualquer digito, tendo 2 caracteres obrigatóriamente);
3. Na documentação para facilitar iremos chamar o menu de "Fila de Atendimento".

O cadastro da Fila será realizado no menu:

Fila de Atendimento > Fila de Atendimento;

E abrirá a seguinte tela:

Tela de cadastro de Fila

Onde teremos os seguintes campos:

1. Descrição - É a descrição da Fila para melhor compreensão Ex: "Fila da Recepção Central"
2. Prefixo Normal - Prefixo para atendimentos Normais.
3. Prefixo Preferencial - Prefixo para atendimentos Preferenciais.

Com as seguintes validações:

1. Todos os campos o preenchimento é obrigatório.
2. Os campos de prefixos não pode ser idênticos ao de outra fila, sejam Normais ou Preferenciais.

Configurações

Então, para funcionar o painel de senha devemos configurar alguns detalhes.

Para isso teremos o menu:

1. Fila de Atendimento > Configurar Atendimento

Tela de configuração de atendimento

Nessa tela teremos os seguintes campos:

1. Fila de atendimento - Nesse campo será escolhida a fila de atendimento em que aquela máquina irá trabalhar. Nas opções será mostrado uma listagem com todas cadastradas.
2. Estou atendendo no guichê - O usuário irá preencher com 2 caracteres quaisquer, qual é o guichê que ele irá atender com aquela máquina. Ex: "01", "A1", "@@"
3. Recolocar na Fila a Senha - Não é obrigatório, ele simplesmente recoloca na fila uma senha que já foi finalizada no mesmo dia.

Validações nesta tela:

1. Campos de Fila e Guichê são obrigatórios.
2. Para recolocar na fila, preciso ter um guichê e fila.
3. Para recolocar na fila, precisa ser uma senha existente e que já tenha sido atendida/finalizada naquele mesmo dia.

Detalhes extras:

1. Sempre na confirmação desta tela, é verificado se existem atendimentos não finalizados a mais de 1 hora. Caso exista serão encerrados.

Tela de Pedidos

Na tela de pedidos como muitos devem ter visto, foram adicionados três novos botões ao centro da tela:

Aqui vai ter uma imagem, quando o Rafa mandar os ícones

Vamos para as explicações de cada botões e como funcionam:

1. Próxima Senha: É o primeiro botão, onde o atendente chama a próxima senha disponível seguindo a ordenação(Tópico explicativo mais abaixo) definida que irá emitir a senha aos Paineis conectados naquela unidade, vamos para algumas validações:
   1. Para chamar a próxima senha, precisa ao menos ter um painel conectado na unidade.
   2. Para chamar a próxima senha, precisa ter a configuração de guichê e fila já definidas.
   3. Deve possuir senhas na fila aguardando atendimento.
   4. Ao chamar próxima senha, será finalizado o atendimento que estava sendo realizado. Seguindo a regra já descrito na documentação (Caso tenha histórico será finalizado com sucesso, caso não Atendimento Cancelado).
2. Rechamar XXXX: É o botão do meio, onde será feito a re-chamada para o Painel da senha. O XXXX é a senha que está em atendimento.
3. Parar de Atender: Finaliza o atendimento em andamento seguindo as regras definidas, e libera o guichê e a fila de atendimento.

Outras especificações da tela:

1. Caso você esteja com um atendimento ou com um guichê configurado, ao fechar a tela de pedidos será avisado que se o mesmo fechar será tudo finalizado. Caso o usuário clique para continuar, será finalizado o atendimento e guichê liberado.
2. Quando o usuário estiver com o atendimento os três botões irão ficar com a coloração verde em volta como na imagem abaixo:

Aqui vai ter uma imagem, quando o Rafa mandar os ícones

Histórico de Atendimento

Teremos um histórico de atendimento, mais o que afinal é isso?

Histórico de atendimento é quando o usuário logado no sistema estiver atendendo será gravado quais ações referentes a pedido ele clicará para realizar.

Como assim clicará? Clicou em um botão, registra que clicou lá.

Essa opção grava-rá todos os botões da tela de seleção de pedidos, além da abertura da tela de impressão de resultado (Menu e Atalhos), abaixo segue a listagem completa:

• Incluir Pedido
• Incluir Cópia Pedido
• Alterar Pedido
• Excluir Pedido
• Consultar Pedido
• Filtra Pedido
• Legenda Pedido
• Envia SMS
• Relatório Pedidos
• Liberar Guias
• Preenche Guia
• Guia TISS
• Entrega/Caixa
• Consulta Resultado
• Cancela Resultado
• Resultados do Paciente
• Rastreabilidade
• Reenviar Internet
• Fatura Pedido
• Recoleta
• Libera Resultado
• Info. Adicionais
• Contatos
• Imprime
• Histórico Intervenções
• Retransmitir Pedido
• Refaz Status Resultado
• Refaz Status Caixa
• Perguntas do Pedido
• Excluir Laudo da Internet
• Adicionar na Fila de Coleta
• Impressão de Resultados

Essa opção é usada para determinar o tipo de encerramento que será lhe concedido.

• Caso aquele atendimento tenha histórico ele será finalizado com SUCESSO.
• Caso não tenha histórico o atendimento será CANCELADO.

Além do mais isso vai fornecer dados estatísticos das funcionalidades, além de servir como futuros relatórios.

Painel de Senha

O painel de senha é responsável por exibir a senha de atendimento em determinado guichê, além de exibir os últimos atendimentos.

Inicialmente será pelo menu: Fila de Atendimento > Painel onde irá abrir o lançador do painel.

Lançador do Painel de Senhas

Configurações:

1. Som para chamada - Essa é uma opção para quando receber uma nova chamada exibir um som. Esses sons estão na pasta Uniwarew/Sons e devem ter o formato .wav. Se o cliente quiser pode adicionar mais sons que irão aparecer na opção do UNILAB.
2. Locução - É o recurso de Locução do WINDOWS. Onde irá carregar todas as vozes disponíveis no WINDOWS. Caso o sistema operacional do cliente for maior que o 8 terá a voz em português da MARIA. Caso seja inferior poderá estar instalando a voz da RAQUEL que estará no seguinte link: \\svw-uniware2\programas_inst\Instalador_Realspeak_Raquel_SaPi5.exe
3. Exibe hora do atendimento - Caso habilitado irá exibir hora. Ex: 18/05/2015 17:51 caso não: 18/05/2015

Após a confirmação do lançador como mostrado na imagem acima irá abrir um painel como o da imagem abaixo:

Painel de senhas para atendimento

Legendas e especificações:

1. Sempre que alguem na tela de pedidos chamar a opção "Próxima Senha" será exibido aqui, além de conter o Alerta selecionado no lançador juntamente com o recurso de locução (Senha XXXX, Guichê XX será narrado).
2. A tela tem auto-ajuste quando redimensionado horizontalmente (largura).
3. No canto direito será exibido as últimas cinco chamadas. (Re-chamada só entra uma vez na listagem). Recolocados na fila, irá entrar sempre.

Ordenação da Fila

A fila de senhas/atendimentos será 2 por 1. Isso significa que a cada 2 preferenciais será chamado 1 normal.

Aaa mais se tinha 10 preferenciais e chegou 1 normal, ele vai ser atendido antes dos outros preferenciais? Não. Primeiro os preferenciais que tiverem chego antes e depois será feito a ordenação 2 por 1.

Aos recolocados na fila, serão atendidos na sequência em que foram recolocados, independente do seu tipo (preferencial ou normal).