Fila de atendimento

Definição

O que seria este recurso de "Fila de Atendimento" ? A resposta disso é simples, o paciente irá chegar ao laboratório onde na entrada irá conter uma botoeira, onde irá conter 2 botões:

1. Normal
2. Preferencial

Após o paciente pressionar um dos botões será emitido uma senha para o paciente que é composta por:

1. 4 (Quatro) dígitos (Exemplo A001) sendo eles:
   1. Primeiro caracter é referente ao PREFIXO da fila referente ao botão (Normal ou preferencial)
   2. Três últimos caracteres são uma sequência de 0 até 999 manipulada pelo Unilab. Nisso temos alguns conceitos básicos:
      1. Após a 00:00 a próxima senha virá com a sequência zerada (000);
      2. Caso em um dia seja atendimento 999+ será zerada a sequência (000);

Após o paciente estar com a senha em mãos, irá conter um PAINEL DE SENHAS onde irá mostrar as senhas a serem atendidas, e o funcionário responsável poderá chamar a próxima senha a qualquer momento.

Botoeira da UNIWARE

Essa é a parte inicial e essencial para o funcionamento do recurso. Nele o cliente deverá adquirir juntamente com a UNIWARE os seguintes itens:

1. Botoeira:
   1. Deverá conter 2 Botões sendo: 1º: NORMAL e 2º: PREFERENCIAL
2. Impressora EPSON TM-T20: Para configurar seguir a documentação proposta: http://192.168.0.21/wiki/index.php/TM-T20

A impressora EPSON TM-T20 abaixo com explicações:

EPSON TM-T20

1. Inicialmente terá um botão Liga/Desliga
2. Entrada de energia
3. Conexão via Ethernet
4. Para reset existe um pequeno botão na parte de trás da impressora

Abaixo uma imagem da BOTOEIRA da UNIWARE:

Botoeira - Modelo 1

Botoeira - Modelo 2

UniSenha

O UniSenha é um programa responsável por monitorar a botoeira, ou seja, sempre que você apertar um botão é esse programa que fará a conexão com o sistema UNILAB.

Tela Inicial UniSenha

Nesta tela temos as seguintes opções:

1. Opção para ligar/desligar a conexão com o Unilab
2. Log com erros e sucessos. Ex: "Senha N001 Emitida com sucesso" ou "ERRO - Falha ao se conectar com o DataCenter"
3. Opção para imprimir ou não a hora na senha (Irá sair na Epson)
4. Texto para cabeçalho da senha, é o que irá sair no inicio da senha impressa (Irá sair na Epson)
5. Fechar
6. Configurar

No inicio de tudo é necessário estar configurando o acesso ao UNILAB, quando for configurar irá abrir um tela para o usuário digitar LOGIN e SENHA afinal apenas responsáveis da UNIWARE podem mexer em determinadas configurações.

No caso temos dois tipos de configurações, a local:

Tela de configurações LOCAL

Que temos os seguintes campos padrões que são obrigatórios mesmo para cliente DATACENTER e LOCAL:

1. Posto - Posto de coleta aonde serão gerados os atendimentos no UNILAB.
2. Código da Fila - Fila de Atendimento em que os atendimentos serão redirecionados. **Isso é cadastrado no UNILAB, mais abaixo na documentação está explicado sobre este tópico.
3. Porta COM - Porta Serial aonde está conectado a botoeira. Geralmente está na COM1. Para saber vá em: (Meu Computador > Propriedades > Gerenciador de Dispositivos > E localizar a porta Serial COM)
4. Impressora - Impressora para onde será impresso a senha do paciente.
5. DataCenter - Se o cliente for datacenter, tem que marcar essa opção afinal a conexão é diferente.
6. Largura - Largura da senha emitida na impressora, no caso utilize a padrão que vier configurado já por default. (Passado pelo setor de testes as medidas.)

Na configuração local(Como na imagem) temos as seguintes configurações:

1. Host - Nome da máquina aonde está o banco de dados (Sempre é o servidor)
2. Banco de Dados - É a base de dados, por padrão é "unilabw"
3. Usuário - Usuário padrão [Não modificar, pois já está correto]
4. Senha - Senha padrão [Não modificar, pois já está correto]
5. Porta - Será 3309

O outro tipo de configurações que temos é o DATACENTER:

Tela de configurações DATACENTER

Explicação sobre os campos:

1. Host - É o endereço aonde o sistema irá verificar o sistema de senhas.
2. Chave - Você deverá ir no sistema UNILAB do cliente no menu: Outros > Chave > Chave A, assim ele irá emitir uma chave para a sua área de transferência e copiar no campo
3. Os outros campos são específicos para proxy do cliente, informações que o técnico do mesmo deverão lhe fornecer.

Fila de atendimento

Inicialmente no sistema UNILAB será necessário cadastrar uma FILA DE ATENDIMENTO, pois cada botoeira irá emitir as senhas para uma determinada FILA.

No sistema iremos ter o menu:

1. Fila de Atendimento - Terá esse nome quando o usuário logado não estiver atendendo.
2. Atendendo Guichê XX - Terá esse nome quando o usuário logado estiver atendendo no guichê XX (Pode ser qualquer digito, tendo 2 caracteres obrigatóriamente);
3. Na documentação para facilitar iremos chamar o menu de "Fila de Atendimento".

O cadastro da Fila será realizado no menu:

Fila de Atendimento > Fila de Atendimento;

E abrirá a seguinte tela:

Tela de cadastro de Fila

Onde teremos os seguintes campos:

1. Descrição - É a descrição da Fila para melhor compreensão Ex: "Fila da Recepção Central"
2. Prefixo Normal - Prefixo para atendimentos Normais.
3. Prefixo Preferencial - Prefixo para atendimentos Preferenciais.

Com as seguintes validações:

1. Todos os campos o preenchimento é obrigatório.
2. Os campos de prefixos não pode ser idênticos ao de outra fila, sejam Normais ou Preferenciais.

Configurações

Então, para funcionar o painel de senha devemos configurar alguns detalhes.

Para isso teremos o menu:

1. Fila de Atendimento > Configurar Atendimento

Tela de configuração de atendimento

Nessa tela teremos os seguintes campos:

1. Fila de atendimento - Nesse campo será escolhida a fila de atendimento em que aquela máquina irá trabalhar. Nas opções será mostrado uma listagem com todas cadastradas.
2. Estou atendendo no guichê - O usuário irá preencher com 2 caracteres quaisquer, qual é o guichê que ele irá atender com aquela máquina. Ex: "01", "A1", "@@"
3. Recolocar na Fila a Senha - Não é obrigatório, ele simplesmente recoloca na fila uma senha que já foi finalizada no mesmo dia.

Validações nesta tela:

1. Campos de Fila e Guichê são obrigatórios.
2. Para recolocar na fila, preciso ter um guichê e fila.
3. Para recolocar na fila, precisa ser uma senha existente e que já tenha sido atendida/finalizada naquele mesmo dia.

Detalhes extras:

1. Sempre na confirmação desta tela, é verificado se existem atendimentos não finalizados a mais de 1 hora. Caso exista serão encerrados.

Tela de Pedidos

Na tela de pedidos como muitos devem ter visto, foram adicionados três novos botões ao centro da tela:

Vamos para as explicações de cada botões e como funcionam:

1. Próxima Senha: É o primeiro botão, onde o atendente chama a próxima senha disponível seguindo a ordenação(Tópico explicativo mais abaixo) definida que irá emitir a senha aos Paineis conectados naquela unidade, vamos para algumas validações:
   1. Para chamar a próxima senha, precisa ao menos ter um painel conectado na unidade.
   2. Para chamar a próxima senha, precisa ter a configuração de guichê e fila já definidas.
   3. Deve possuir senhas na fila aguardando atendimento.
   4. Ao chamar próxima senha, será finalizado o atendimento que estava sendo realizado. Seguindo a regra já descrito na documentação (Caso tenha histórico será finalizado com sucesso, caso não Atendimento Cancelado).
2. Rechamar XXXX: É o botão do meio, onde será feito a re-chamada para o Painel da senha. O XXXX é a senha que está em atendimento.
3. Parar de Atender: Finaliza o atendimento em andamento seguindo as regras definidas, e libera o guichê e a fila de atendimento.

Outras especificações da tela:

1. Caso você esteja com um atendimento ou com um guichê configurado, ao fechar a tela de pedidos será avisado que se o mesmo fechar será tudo finalizado. Caso o usuário clique para continuar, será finalizado o atendimento e guichê liberado.
2. Quando o usuário estiver com o atendimento os três botões irão ficar com a coloração verde em volta como na imagem abaixo:

Tela de Pedidos

Histórico de Atendimento

Teremos um histórico de atendimento, mais o que afinal é isso?

Histórico de atendimento é quando o usuário logado no sistema estiver atendendo será gravado quais ações referentes a pedido ele clicará para realizar.

Como assim clicará? Clicou em um botão, registra que clicou lá.

Essa opção gravará todos os botões da tela de seleção de pedidos, além da abertura da tela de impressão de resultado (Menu e Atalhos), abaixo segue a listagem completa:

• Incluir Pedido
• Incluir Cópia Pedido
• Alterar Pedido
• Excluir Pedido
• Consultar Pedido
• Filtra Pedido
• Legenda Pedido
• Envia SMS
• Relatório Pedidos
• Liberar Guias
• Preenche Guia
• Guia TISS
• Entrega/Caixa
• Consulta Resultado
• Cancela Resultado
• Resultados do Paciente
• Rastreabilidade
• Reenviar Internet
• Fatura Pedido
• Recoleta
• Libera Resultado
• Info. Adicionais
• Contatos
• Imprime
• Histórico Intervenções
• Retransmitir Pedido
• Refaz Status Resultado
• Refaz Status Caixa
• Perguntas do Pedido
• Excluir Laudo da Internet
• Adicionar na Fila de Coleta
• Impressão de Resultados

Essa opção é usada para determinar o tipo de encerramento que será lhe concedido.

• Caso aquele atendimento tenha histórico ele será finalizado com SUCESSO.
• Caso não tenha histórico o atendimento será CANCELADO.

Além do mais isso vai fornecer dados estatísticos das funcionalidades, além de servir como futuros relatórios.

Painel de Senha

O painel de senha é responsável por exibir a senha de atendimento em determinado guichê, além de exibir os últimos atendimentos.

Inicialmente será pelo menu: Fila de Atendimento > Painel onde irá abrir o lançador do painel.

Lançador do Painel de Senhas

Configurações:

1. Som para chamada - Essa é uma opção para quando receber uma nova chamada exibir um som. Esses sons estão na pasta Uniwarew/Sons e devem ter o formato .wav. Se o cliente quiser pode adicionar mais sons que irão aparecer na opção do UNILAB.
2. Locução - É o recurso de Locução do WINDOWS. Onde irá carregar todas as vozes disponíveis no WINDOWS. Caso o sistema operacional do cliente for maior que o 8 terá a voz em português da MARIA. Caso seja inferior poderá estar instalando a voz da RAQUEL que estará no seguinte link: \\svw-uniware2\programas_inst\Instalador_Realspeak_Raquel_SaPi5.exe
3. Exibe hora do atendimento - Caso habilitado irá exibir hora. Ex: 18/05/2015 17:51 caso não: 18/05/2015

Após a confirmação do lançador como mostrado na imagem acima irá abrir um painel como o da imagem abaixo:

Painel de senhas para atendimento

Legendas e especificações:

1. Sempre que alguem na tela de pedidos chamar a opção "Próxima Senha" será exibido aqui, além de conter o Alerta selecionado no lançador juntamente com o recurso de locução (Senha XXXX, Guichê XX será narrado).
2. A tela tem auto-ajuste quando redimensionado horizontalmente (largura).
3. No canto direito será exibido as últimas cinco chamadas. (Re-chamada só entra uma vez na listagem). Recolocados na fila, irá entrar sempre.

Ordenação da Fila

A fila de senhas/atendimentos será 2 por 1. Isso significa que a cada 2 preferenciais será chamado 1 normal.

Aaa mais se tinha 10 preferenciais e chegou 1 normal, ele vai ser atendido antes dos outros preferenciais? Não. Primeiro os preferenciais que tiverem chego antes e depois será feito a ordenação 2 por 1.

Aos recolocados na fila, serão atendidos na sequência em que foram recolocados, independente do seu tipo (preferencial ou normal).