Mudanças entre as edições de "Roteiro de abertura de tickets"

Edição das 11h16min de 13 de abril de 2015

Para abertura de tickets referente a bugs e solicitações novas seguir o roteiro abaixo:

Roteiro para Bug

1. Escrever os passos para simular ao bug.
2. Se não conseguir simular tirar o máximo de print possiveis.
3. Sempre tirar print das telas.

Exemplo:

[n]** Contato:[/n] Pessoa que relatou o problema. Exemplo: Daniela

[n]** Menu:[/n] Menu para chegar a tela que ocorre o problema. exemplo: movimentação > transmissão > posto de coleta.

[n]** Descrição do Problema:[/n] Descrever os passos onde ocorre o problema. exemplo: Quando clicar no botão transmitir está dando um erro de sql.

[n]** Descrição do Passos:[/n] Descrever os passos para a simulação do bug. exemplo:

• 1 - Incluir um pedido no posto de coleta com exames sem coleta;
• 2 - Realizar uma transmissão com a central;
• 3 - alterar o pedido e coletar os exames;
• 4 - Abrir a tela de transmissão de posto de coleta e clicar em transmitir;
• 5 - Neste momento aparece a mensagem do bug.

[n]** Observações:[/n] Descrever aqui se foi realizado algum procedimento ou operação que pode influenciar no bug, caminho dos anexos, etc. Exemplo:

Print salvo em \\svw-uniware2\suporte\arquivos de chamados\ticket_000000\bug.png.

Relatório de erros salvo em \\svw-uniware2\suporte\arquivos de chamados\ticket_000000\relatorio_de_erros.txt.

Script salvo em \\svw-uniware2\suporte\arquivos de chamados\ticket_000000\script.sql.

Para solução imediata foi necessário rodar um recalcula ulibseq acompanhada pelo programador Romulo. Rodado o script abaixo:

No caso de BUG sempre chamar o Suporte Nível 3 para acompanhar o atendimento para assim possa concluir que realmente é um bug.

Roteiro para Solicitação